Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Quiénes somos y objeto de estos Términos

hello Live English es la marca comercial bajo la cual International House México, S.C. (“IH México”, “la Escuela”, “nosotros”), con RFC IHM98042042A y domicilio en Alfonso Reyes 224, Col. Hipódromo Condesa, Ciudad de México, C.P. 06100, México, presta servicios de enseñanza de inglés en modalidad 100% en línea a través del sitio web helloliveenglish.com y de su plataforma de alumnos (en conjunto, “la Plataforma”)[cite: 1].

Estos Términos y Condiciones (“los Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, la reserva de la clase muestra gratuita, el test de nivel, y la contratación de cualquiera de los planes de curso (“los Servicios”), y constituyen un contrato vinculante entre IH México y la persona que se registra, compra un plan o utiliza la Plataforma (“el Alumno”, “el Usuario”, “usted”)[cite: 1].

Al registrarse, reservar una clase, contratar un plan o utilizar de cualquier forma la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad correspondiente[cite: 1]. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los Servicios[cite: 1].

Si usted contrata en representación de un menor de edad, de una empresa o de un tercero, declara contar con facultades suficientes para obligarlo en los términos aquí previstos[cite: 1].

2. Definiciones

• Alumno / Usuario: persona física que se registra, adquiere o usa los Servicios.
• Plan: paquete de horas y beneficios contratado (Silver, Gold, Gold Kids, Gold Business), según se describe en helloliveenglish.com/planes-y-precios.
• Clase en Vivo: sesión de videollamada en tiempo real impartida por un profesor certificado Cambridge; nunca se ofrece como grabación bajo demanda.
• Aula Virtual: grupo reducido de Alumnos que toma clases en vivo de forma conjunta según su nivel.
• Clase Muestra: sesión introductoria gratuita, sin costo ni obligación de compra, sujeta a disponibilidad y a una sola vez por persona.
• Test de Nivel: evaluación gratuita en línea (ih-test.com) o diagnóstico conversacional para ubicar al Alumno según el Marco Común Europeo de Referencia (MCER, A1–C2).
• Ciclo de Facturación: periodicidad de cobro contratada: mensual, trimestral, semestral o anual.
• Plataforma: el sitio helloliveenglish.com, el portal de alumnos y cualquier aplicación o sistema mediante el cual IH México presta los Servicios.

3. Descripción del servicio

IH México ofrece cursos de inglés 100% en línea, con clases siempre en vivo (nunca grabadas ni generadas por inteligencia artificial), impartidas por profesores certificados por la Universidad de Cambridge, en grupos reducidos, con corrección inmediata y evaluación de nivel periódica (cada 6–8 semanas) conforme al MCER.

Los Servicios se ofrecen, entre otros, bajo los siguientes planes, cuyo contenido específico (horas de Aula Virtual, horas de aceleramiento de conversación, acceso a Plataforma y asesoría personalizada) se detalla en la página de Planes y Precios vigente al momento de la contratación:

• Plan Silver: curso individual para adultos, formato mensual/trimestral/semestral/anual.
• Plan Gold: curso individual para adultos con mayor intensidad horaria.
• Gold Kids: programa para niñas, niños y adolescentes de 6 a 17 años, con grupos por edad y reporte de progreso para madres, padres o tutores.
• Gold Business: programa corporativo a la medida, sujeto a convenio específico con la empresa contratante.

Las reposiciones de clase, en caso de inasistencia del Alumno, están sujetas a la política de reposiciones vigente comunicada a través de la Plataforma; no existe una versión grabada de la clase como sustituto de la asistencia.

4. Registro y cuenta de Alumno

Para contratar los Servicios, el Usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia, o contar con el registro y consentimiento de su madre, padre o tutor legal en el caso de menores de edad (ver Sección 12).

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. IH México podrá suspender cuentas con información falsa, duplicada o utilizada de forma fraudulenta.

5. Planes, precios y forma de pago

Los precios de los planes se publican en dólares estadounidenses (USD) como referencia en helloliveenglish.com/planes-y-precios y podrán cobrarse en la moneda local del país del Alumno al tipo de cambio aplicable al momento del cobro, más los impuestos que correspondan conforme a la legislación de cada país (IVA, IGV u otro impuesto al consumo aplicable; ver Anexo por país).

El acceso a la Plataforma tiene un costo adicional de 50 USD al año, el cual está incluido sin cargo adicional para quienes contraten el plan anual.

Los Servicios se contratan por Ciclos de Facturación mensual, trimestral, semestral o anual, con renovación automática al vencimiento de cada ciclo, salvo cancelación oportuna conforme a la Sección 6. El precio y las condiciones vigentes al momento de cada renovación serán los aplicables; cualquier incremento de precio para Alumnos activos se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación a la siguiente renovación.

El Alumno podrá solicitar su factura o comprobante fiscal correspondiente (CFDI en México u homólogo local) proporcionando los datos fiscales requeridos a través de los canales de contacto habilitados.

6. Renovación automática y cancelación

No existen permanencias mínimas obligatorias ni penalizaciones por cancelación anticipada. El Alumno puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento, con efectos a partir del cierre del Ciclo de Facturación en curso; los importes ya cubiertos por el ciclo vigente no son objeto de devolución proporcional, salvo lo previsto en la Sección 7 (derecho de retracto) o en la legislación de protección al consumidor aplicable en el país del Alumno.

La cancelación puede solicitarse a través de WhatsApp, el portal de alumnos o el correo hola@helloliveenglish.com. IH México confirmará la cancelación por escrito y detendrá los cobros futuros a partir del siguiente Ciclo de Facturación.

7. Derecho de retracto o desistimiento

En la contratación a distancia de los Servicios, el Alumno cuenta con un derecho de retracto o desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, cuyo plazo exacto depende de la legislación de protección al consumidor del país donde el Alumno esté domiciliado y contrate el Servicio. Los plazos vigentes por país se detallan en el Anexo correspondiente al final de este documento.

Para ejercer este derecho, el Alumno debe notificarlo dentro del plazo legal aplicable a través de hola@helloliveenglish.com o del canal de WhatsApp de su país, indicando su nombre completo, plan contratado y fecha de compra. IH México reembolsará las cantidades pagadas conforme a los plazos y medios que exija la legislación local, descontando, cuando la ley lo permita, el valor de las Clases en Vivo ya recibidas por el Alumno.

8. Política de reembolsos

Fuera del periodo de retracto señalado en la Sección 7, no proceden reembolsos por ciclos ya iniciados o consumidos, salvo cuando: (i) la falta de prestación del Servicio sea imputable a IH México (por ejemplo, cancelación reiterada de clases sin reposición); o (ii) la legislación de protección al consumidor del país del Alumno establezca un derecho de reembolso, bonificación o compensación de orden público que no pueda excluirse contractualmente. En esos casos aplicará lo dispuesto en el Anexo del país correspondiente.

9. Clase muestra gratuita y test de nivel

La clase muestra y el test de nivel son gratuitos, no requieren tarjeta de pago, están sujetos a disponibilidad de horario y grupo, y se ofrecen una sola vez por persona. No generan obligación de compra. Los datos proporcionados para agendarlos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad, incluyendo, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales sobre los planes de IH México, de las cuales el interesado podrá darse de baja en cualquier momento.

10. Propiedad intelectual y uso de la Plataforma

Las marcas “hello Live English”, sus logotipos, así como los materiales didácticos, contenidos, metodología y demás elementos disponibles en la Plataforma son propiedad de IH México y/o de la red International House, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable en cada país. Se concede al Alumno una licencia personal, limitada, intransferible y no exclusiva para su uso exclusivamente educativo durante la vigencia de su Plan.

Queda prohibido grabar, capturar, redistribuir, revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros las Clases en Vivo, los materiales o el acceso a la Plataforma, así como compartir credenciales de acceso. El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Conducta del Alumno

El Alumno se compromete a mantener un trato respetuoso hacia profesores y compañeros, a cumplir con los horarios acordados y a hacer un uso adecuado de cámara, micrófono y herramientas de la Plataforma durante las Clases en Vivo. IH México podrá suspender o dar de baja, sin reembolso, a cualquier Alumno cuya conducta sea agresiva, discriminatoria, fraudulenta o contraria a la buena fe, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan.

12. Menores de edad (programas Kids)

La contratación de Gold Kids y de cualquier programa dirigido a menores de 18 años debe realizarla su madre, padre o tutor legal, quien actúa como titular del contrato y responsable de la cuenta, y otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos personales del menor conforme al Aviso de Privacidad. Es responsabilidad de la persona adulta a cargo supervisar la conexión del menor durante las Clases en Vivo.

13. Protección de datos personales

IH México trata los datos personales de sus Alumnos y usuarios de la Plataforma con la finalidad de: (i) prestar y facturar los Servicios; (ii) evaluar el nivel y progreso del Alumno; (iii) reportar resultados a Cambridge Assessment English, IDP u otros organismos examinadores cuando el Alumno se prepare para una certificación; (iv) enviar comunicaciones sobre el servicio y, con consentimiento del titular, comunicaciones comerciales; y (v) cumplir obligaciones legales y fiscales.

El tratamiento de datos personales se rige por la ley de protección de datos vigente en el país de residencia del titular y por el Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma, el cual detalla los datos recabados, las finalidades, los terceros con quienes se comparten y el procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, en su caso, portabilidad. La autoridad y ley aplicable en cada país se detallan en el Anexo correspondiente.

Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a hola@helloliveenglish.com indicando el derecho que desea ejercer y acompañando identificación oficial.

14. Certificaciones Cambridge, IELTS y otros exámenes

IH México es centro preparador para exámenes de Cambridge (KET, PET, FCE, CAE) e IELTS, pero la aplicación, calificación y emisión de resultados y certificados corresponde exclusivamente a los organismos examinadores correspondientes (Cambridge Assessment English, British Council, IDP u otros), que son terceros ajenos a IH México. IH México no garantiza la aprobación del examen ni el resultado específico obtenido por el Alumno, ya que este depende de factores propios del Alumno, incluyendo su asistencia, dedicación y desempeño. Las cuotas de inscripción a exámenes oficiales no están incluidas en el precio del Plan salvo que se indique expresamente.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

IH México presta los Servicios con la diligencia razonable de una escuela de idiomas profesional, pero no garantiza resultados específicos de aprendizaje, ya que estos dependen en buena medida del esfuerzo, constancia y asistencia del Alumno. IH México tampoco es responsable por fallas de conectividad a internet, del equipo o de plataformas de videollamada de terceros que estén fuera de su control razonable.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable en el país del Alumno, la responsabilidad de IH México frente al Alumno se limita al valor efectivamente pagado por el Ciclo de Facturación en el que ocurrió el incumplimiento. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de cada país reconozca a favor del Alumno, los cuales prevalecerán sobre cualquier disposición en contrario.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un caso fortuito o de fuerza mayor, entendido como todo hecho ajeno a su voluntad, imprevisible o inevitable, incluyendo fallas generalizadas de internet o de energía eléctrica, desastres naturales, actos de autoridad o contingencias sanitarias.

17. Modificaciones a estos Términos

IH México podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente siempre estará disponible en helloliveenglish.com. Los cambios que afecten sustancialmente los derechos de Alumnos con una suscripción activa se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o a través de la Plataforma; el uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de la actualización implica su aceptación, sin perjuicio del derecho del Alumno a cancelar su suscripción si no está de acuerdo.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación mercantil general de México en lo relativo a la relación contractual entre las partes; no obstante, en todo lo relacionado con derechos del consumidor y protección de datos personales, prevalecerá, por ser de orden público e irrenunciable, la legislación del país donde el Alumno esté domiciliado y haya contratado el Servicio, así como la competencia de sus tribunales y autoridades administrativas, conforme se detalla en el Anexo de cada país.

Para clientes empresariales (Gold Business) que contraten mediante convenio corporativo negociado individualmente, podrá pactarse expresamente el sometimiento a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin que ello afecte los derechos irrenunciables de las personas físicas usuarias finales del Servicio.

19. Quejas, reclamaciones y resolución de controversias

Cualquier queja o reclamación puede dirigirse en primera instancia a hola@helloliveenglish.com, por WhatsApp o a través del formulario de contacto de la Plataforma; IH México se compromete a dar respuesta dentro de un plazo razonable, no mayor a 5 días hábiles. Si la controversia no se resuelve directamente, el Alumno podrá acudir a la autoridad de protección al consumidor de su país (ver Anexo), sin que ello le impida ejercer las acciones judiciales que correspondan.

Para dudas o inconformidades relacionadas específicamente con el contenido del curso, el acceso a materiales de estudio, el horario o el nivel asignado, el Alumno puede además dirigirse directamente a la Dirección de Estudios (DoS).

Dirección de Estudios — Roberto Soto: roberto.soto@ih-live.com

20. Comunicaciones y notificaciones

El Alumno acepta que IH México pueda comunicarse con él mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto o notificaciones dentro de la Plataforma, utilizando los datos de contacto proporcionados en el registro, siendo responsabilidad del Alumno mantenerlos actualizados.

21. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez. La falta de ejercicio de un derecho por parte de IH México no implica renuncia al mismo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, en su caso, el convenio corporativo aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios. En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

Contacto general: hola@helloliveenglish.com · Alfonso Reyes 224, Col. Hipódromo Condesa, Ciudad de México, C.P. 06100, México.

Dirección de Estudios (Roberto Soto): roberto.soto@ih-live.com

Anexos por país

Estos anexos precisan, para cada país donde IH México comercializa los Servicios bajo la marca hello Live English, las disposiciones locales de orden público en materia de protección al consumidor y protección de datos personales que complementan y, en caso de conflicto, prevalecen sobre el cuerpo general de estos Términos respecto del Alumno domiciliado en ese país.