Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

hello Live English es la marca comercial bajo la cual International House México, S.C. (“IH México”, “nosotros”, “el responsable”), con RFC IHM98042042A y domicilio en Alfonso Reyes 224, Col. Hipódromo Condesa, Ciudad de México, C.P. 06100, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona como alumno, madre, padre o tutor, representante de una empresa, o visitante de helloliveenglish.com y de la plataforma de alumnos (“la Plataforma”).

Este Aviso de Privacidad complementa los Términos y Condiciones de hello Live English y aplica a las personas cuyos datos personales recabamos con motivo de la prestación de nuestros Servicios, independientemente del país de LatAm desde el que contraten (México, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Ecuador o Costa Rica), sin perjuicio de las precisiones aplicables a cada país que se detallan en el Anexo correspondiente.

Contacto de privacidad: hola@helloliveenglish.com · Alfonso Reyes 224, Col. Hipódromo Condesa, Ciudad de México, C.P. 06100, México.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de su relación con nosotros (visitante, alumno prospecto, alumno inscrito, madre/padre/tutor, o contacto de empresa), podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, edad, país, teléfono, correo electrónico, usuario de WhatsApp.
• Datos académicos: resultado del test de nivel, nivel MCER, asistencia, avances, calificaciones, reportes de progreso y, en su caso, resultados de exámenes de certificación (Cambridge, IELTS).
• Datos de facturación: datos fiscales necesarios para emitir el comprobante correspondiente (CFDI u homólogo local); IH México no almacena directamente los datos completos de tarjeta de pago, ya que el cobro se procesa a través de la plataforma de pagos Flywire, sujeta a su propio aviso de privacidad.
• Datos de uso de la Plataforma: registros de conexión, dispositivo, y participación en Aulas Virtuales.
• Imagen y voz: durante las Clases en Vivo, su imagen y voz son captadas por videollamada y, cuando así se informe al inicio de la sesión, la clase puede grabarse con fines de monitoreo de calidad o como respaldo para el propio grupo (ver Sección 4).
• Datos de menores de edad: en los programas Kids, los datos del menor (nombre, edad, nivel, progreso) y los datos de contacto de la madre, padre o tutor que lo inscribe (ver Sección 11).

No solicitamos ni tenemos la intención de recabar datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias religiosas, afiliación sindical o preferencias similares). Si en algún momento fuera necesario tratar un dato de esta naturaleza (por ejemplo, una condición de salud relevante para adaptar una clase), se lo solicitaremos de forma expresa y separada, indicándole la finalidad y solicitando su consentimiento explícito.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos se utilizan para las siguientes finalidades necesarias para la relación con usted (“finalidades primarias”):

• Gestionar su registro, la clase muestra gratuita y el test de nivel.
• Ubicarlo en el Aula Virtual correspondiente a su nivel y coordinar sus Clases en Vivo, reposiciones y clubes de conversación.
• Evaluar su progreso, generar reportes y, en su caso, su certificado o preparación para exámenes Cambridge/IELTS.
• Procesar el cobro de su Plan a través de Flywire y emitir el comprobante fiscal correspondiente.
• Comunicarnos con usted por correo electrónico, WhatsApp o los grupos de la Plataforma para fines operativos del curso.
• Atender solicitudes, quejas o aclaraciones y dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y fiscales.

Adicionalmente, y solo si usted no se opone, utilizamos sus datos de contacto para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para la relación, pero nos permiten ofrecerle un mejor servicio:

• Enviarle comunicaciones comerciales sobre planes, promociones o eventos de hello Live English.
• Solicitarle testimonios, encuestas de satisfacción o casos de éxito para fines de mercadotecnia.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento a través de hola@helloliveenglish.com o del enlace de baja incluido en nuestras comunicaciones, sin que ello afecte la prestación del Servicio contratado.

4. Grabación de Clases en Vivo

Como se indica en el Reglamento para Alumnos, al inicio de cada Clase en Vivo el profesor le informará sobre la posibilidad de grabar la sesión con fines de monitoreo de calidad interno o como respaldo para el grupo cuando algún Alumno haya notificado previamente una inasistencia. Estas grabaciones se almacenan de forma limitada al tiempo necesario para dicha finalidad, tienen acceso restringido al personal académico y a los Alumnos del propio grupo, y no se utilizan con fines distintos a los aquí señalados ni se ponen a disposición del público.

5. Comunicación por WhatsApp y grupos de Facebook

Como parte del esquema de clases en línea, usted podrá ser invitado a grupos de WhatsApp para facilitar la comunicación entre la Dirección de Estudios y los Alumnos, y a grupos de Facebook para el intercambio de materiales académicos. Al aceptar estos Términos y este Aviso, usted consiente ser agregado a dichos grupos con fines exclusivamente académicos y operativos. Los datos que usted comparta dentro de esos grupos (número de teléfono, nombre de perfil) quedan sujetos también a las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta/Facebook, ajenas a IH México.

6. Transferencias de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas, sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria:

• Flywire: como procesador de pagos, para cobrar el Plan contratado.
• Cambridge Assessment English, IDP (IELTS) u otros organismos examinadores: cuando usted se prepare o presente un examen de certificación a través de IH México.
• Proveedores de tecnología: proveedores de videollamada, plataforma educativa y herramientas de mensajería/correo, como encargados que procesan datos por cuenta de IH México y bajo sus instrucciones.
• Red International House: únicamente con fines de reporte académico y de calidad del programa.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de por medio.

No vendemos ni rentamos sus datos personales a terceros con fines distintos a los aquí señalados.

7. Uso del sitio web y cookies

El sitio helloliveenglish.com utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, medición de tráfico (analítica) y, en su caso, publicidad personalizada en redes sociales y buscadores. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

8. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo en que sea Alumno activo y, posteriormente, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, fiscales o contables aplicables (por ejemplo, la conservación de comprobantes fiscales). Transcurridos dichos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una causa legal que justifique su conservación por un periodo mayor.

9. Medidas de seguridad

IH México implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo control de acceso a la Plataforma, cifrado en el procesamiento de pagos a través de Flywire, y acceso restringido a la información académica y de contacto.

10. Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento (Acceso); a solicitar la corrección de su información en caso de ser inexacta o incompleta (Rectificación); a que eliminemos su información cuando considere que no se está utilizando conforme a los principios aplicables o ya no sea necesaria (Cancelación); a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición); y, cuando la legislación de su país lo prevea, a recibir sus datos en un formato estructurado para transmitirlos a otro responsable (Portabilidad).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a hola@helloliveenglish.com indicando:

• (i) su nombre completo y país;
• (ii) el derecho que desea ejercer;
• (iii) una descripción clara de los datos sobre los que solicita el ejercicio del derecho; y
• (iv) copia de una identificación oficial que acredite su identidad (o la de su representante).

Daremos respuesta dentro del plazo que establezca la legislación aplicable en su país (ver Anexo); en caso de no contar con un plazo expresamente aplicable, responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, tiene derecho a acudir a la autoridad de protección de datos de su país, misma que se identifica en el Anexo correspondiente.

11. Datos personales de menores de edad

En los programas dirigidos a menores de 18 años (Gold Kids), es la madre, padre o tutor legal quien registra al menor, proporciona sus datos y otorga el consentimiento para su tratamiento conforme a este Aviso. IH México trata los datos del menor únicamente con fines educativos (ubicación en grupo, seguimiento de progreso, reportes a la persona adulta responsable) y no los utiliza con fines de mercadotecnia dirigida al menor. La persona adulta responsable puede ejercer, en representación del menor, cualquiera de los derechos descritos en la Sección 10.

12. Uso de datos con fines de mercadotecnia

Cuando usted reserva su clase muestra gratuita o su test de nivel, sus datos de contacto podrán utilizarse para enviarle información sobre nuestros planes y promociones, salvo que usted se oponga expresamente. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento sin costo, respondiendo “BAJA” al mensaje correspondiente o escribiendo a hola@helloliveenglish.com.

13. Cambios a este Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legislativos, de nuestras prácticas de privacidad o de nuevos requerimientos de nuestros Servicios. Cualquier cambio será publicado en helloliveenglish.com; los cambios sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento se le notificarán por correo electrónico o a través de la Plataforma.

14. Contacto

Contacto general de privacidad: hola@helloliveenglish.com · Alfonso Reyes 224, Col. Hipódromo Condesa, Ciudad de México, C.P. 06100, México.

Dirección de Estudios (Roberto Soto): roberto.soto@ih-live.com — para consultas académicas relacionadas con el tratamiento de datos dentro del curso.

Anexos de protección de datos por país

Estos anexos precisan, para cada país donde hello Live English presta sus Servicios, la ley y autoridad de protección de datos personales aplicable, consistentes con los Anexos por país de los Términos y Condiciones.